应对沟通协调类案例，你get了多少？

华图教育 | 2020-08-10

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沟通协调能力，是近年来事业单位考试尤为偏向的热点命题方向。特别是对于参加综合应用能力A的考生而言，并不陌生。以往在公考中侧重考察沟通协调能力的往往是在面试中，考验的是应考者和面试者之间的沟通协调及基本的工作关系协调等。而综合应用能力考察沟通协调能力又回如何命题，如何找到答题的破题点呢?这里，图图带领大家一一揭秘：

事业单位大纲中指出应试人员扮演的角色需要以文字说明的方式或通过采取某种行动与自己的上级、服务对象、利益相关方或者社会公众实现沟通，需要关注不同的利益诉求方具有的态度并施加必要的影响，确保自已拟采取的行动或做法得到各方的谅解和支持，在必要的时候消除各方的成见、误解和纷争。具体到题目中就是化解主体间的利益冲突--化解主体间的利益冲突，信息匹配错位，思想、理念等的冲突，其宣传教育就是重要手段。

案例：

小柯是某单位的工作人员，9月5日晚上八点左右，因工作需要，小柯前往村民王二宝家中，告知其有关动物无害化处理的相关知识。王二宝正在邻居院里喝酒，他不但不配合，还脏话连篇，借着酒劲大骂小柯“你算老几，凭啥老子喝酒的时候你来讲这讲那的，你早干嘛去了，再说猪是老子喂的，怎么处理管你什么事。天天无害化无害化，刘大爷家的猪没无害化卖了也看没啥问题嘛!就你们天天事儿多!”

因为非常疲倦，小柯也压不住火了“不是跟你们讲了吗?不无害化处理有危害的。私自处理是违法的!我从早忙到晚都没休息，这完全是为了你好!等你哪天进去了，你该后悔了!”

听到小柯的话，愤怒的王二宝就随手打了小柯一拳，小柯鼻子顿时流血了。此事儿过后，小柯向上级提出离职申请。领导让你去说服劝解小柯......

解析：

本案例是典型的沟通协调类案例的考察。此案例中，需要利用主体间矛盾模式进行推导，分别解决。本题中冲突表现在王二宝打小柯，这是矛盾节点，所以想要平复心情，主要就是道歉。另外，小柯对于工作的价值认识不足，需要进行引导。

对于此类型的案例，在面对沟通的对象时，同理心对待别人的时候，首先我们要辨识出对方的心理感受，并将我们的感受反馈给对方。为了有效的进行沟通我们应该按照下面的步骤进行。

首先是沟通能够协调个体，组织要有良好的绩效，必须与组织成员充分沟通，让其充分了解其地位、责任感;激发他们的共识，工作热忱，认同感。对组织个人而言，可以由沟通来形成自我形象与自我表达;并借由此表达情感，与他人建立社交关系，增进人际关系。对组织团体而言，对内可借沟通来控制成员的行为，激发对组织的认同;对外可通过沟通来搜集信息、传递信息，得到他人提供的资源或协助;并作为组织决策的依据，以促进组织目的的达成。

综合言之，在应对考查沟通协调能力类案例时，我们需要同理心肯定对方，聆听诉求，安抚情绪，实现价值认同。而这些往往也会成为我们答题时的关键词。

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