应对公共突发类案例，你不该留有问号
华图教育 | 2020-07-10
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2020年初，受新冠肺炎疫情的影响，多地区经济发展和人们生活遭受诸多影响。而今，在疫情仍在国外肆掠蔓延的同时，国内多地因暴雨而防汛相应逐渐升级。不管是大范围的疫情，还是洪灾等，我们皆可以称其为公共突发性事件。而这类型案例也是综合应用能力中考察的案例之一。
突发性公共事件是指在较短的时间内急速爆发的，具有一定普遍性的社会危机。突发性公共事件具有突发性、普遍性和非常规性三个特点。在应考时，我们需要运用计划控制能力的相关知识和技巧，对该类型案例进行有效应对，避免事态扩大，及时解决突发性问题。今天图图就结合综合A中的经典案例，带领大家探索此类型案例的解题技巧。
案例：
小管是幼儿园的工作人员，5月5日上午，幼儿园联系防疫中心，请医生到幼儿园为孩子们集中注射疫苗。防疫中心的医生告诉小管，打完疫苗要再留下观察半小时才可以离开。因为中午已经约好了相亲对象，小管没有发现孩子有什么不良状况，就前去赴约。
中午13：00，园内所有孩子吃过午饭后正在睡午觉。有3名孩子出现恶心、发烧等不良反应，以张奶奶的孙子洋洋反应最大，张奶奶来到幼儿园与工作人员发生了激烈冲突。其他孩子家长拍了照片发到家长微信群。家长们一窝蜂跑到幼儿园讨说法。
解析：
本案例是典型的公共卫生事件。在公共卫生事业管理类所发生的案例场景中，常常发生公共卫生安全事件，如医患纠纷、毒疫苗、毒奶粉事件等，这类公共事件极容易引发群体事件，这就需要管理人员具备计划与控制能力、沟通协调能力，安抚群众情绪，避免事态扩大化。按照救人为先、安抚情绪、控制事态、原因调查、信息公开的步骤采取有效措施。
对于此类型的案例，首先需安抚现场家长们的情绪，对出现恶心、发烧等不良反应的幼童送往医院进行检查和救治，以保证生命安全。这也是遵循生命第一的原则。其次要实行倒追机制，进行实地的调查，一旦有问题环节，对涉嫌的人员如违规的企业、商家应一律给予严重的处罚。另外，还要建立健全严格的监管体制，监管人员严格执法、严格准入才能杜绝源头，赶紧堵住疫苗安全的监管漏洞。在及时查清公布涉事疫苗及制品的来源与流向之外，必须痛定思痛，追根溯源，严格查堵生产、流通、购销、使用等环节的监管漏洞。同时，相关职能部门要做到恪守职责，及时信息公开，确保疫苗安全。对一些非正规的幼儿园也需要加大排查力度，营造良好氛围，保护幼童的受教育环境。
综合言之，在处理公共突发事件时要把握以下原则。首先要秉持以人为本，安全第一的原则。其次要把握快速反应，协同应对原则。再次要进行社会动员，全民参与。同时，增强公众的公共安全和风险防范意识，提高全社会的避险救助能力。最后，要保持信息公开，引导舆论原则。并对社会公众舆情进行监控，了解其所思、所想、所愿，对舆情进行正确、有效引导。
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