综合应用：主体胜任力保安刘军真题解析
华图教育 | 2019-07-19
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学习了这些知识点，我们来看一个题。这个题讲义上也有，大家看不清可以看讲义。这个题中，他说概括材料二中保安刘军在处理校门口纠纷过程中存在的主要问题，并作简要说明。(30分)要求：准确全面，分条作答。字数在350字以内。接下来，我们来看一下材料。
......(阅读材料)
整个材料到这里就结束了，结束的时候了我们能感受出来，你来说一说刘军的问题在哪里。这种题，相关知识点我们之前已经学习课，你要会了就能得分，不会就白瞎了。我们来看一下这道题，这道题的答案非常的简单：我们刚才已经讲过了，对一个人在思想、素质、行为三个方面进行分析，我们就从这三个方面对刘军进行分析，来去匹配，来去分析它的问题，这叫胜任力模型。这道题里面，它构建了整个场景，里面有我们的主人公——保安刘军，我们来分析刘军的行为，就是对刘军在整个场景中的行为进行描述，来反映出来他的问题在哪。能直接写思想、素质行为吗?当然不行，需要我们从价值观，情绪把控力，理念、态度、意识，信仰、思维力、业务素养、身体素质、政治素质等多个方面进行分析。
这里边，与刘军的价值观有问题没?对，这里是无关乎价值观的，关乎的是什么，他的工作态度，1.工作态度不端正：上班期间打电话聊私事以及对事件处理过程中随意偏袒杨大姐。2.情绪把控能力较差：表现在厉声对男子说话，(瞅你咋的);不耐烦地让大伙散开;瞪男子一眼等。3.业务素养低：处理事件时没有化解矛盾的手段，缺乏与群众沟通技巧，说只管学校门里头的事，外面的事不管，激化矛盾。4.他的行为不规范，工作缺乏技巧，方式方法不当：处理纠纷时不听男子的诉求，情况没有搞清楚，就草草了事;威胁群众离开，说再不走就报警了。
关键词，这些是我们推断出来的，这些是材料中表现出来的。这里边，考察的点，就是胜任力，就是对主体思想、素质、行为这三方面进行分析，然后去匹配这几个点的知识。这个题里面，工作态度不端正、情绪把控能力较差、业务素养低、工作缺乏技巧，方式方法不当就是通过在整个场景中分析刘军的行为得出来的，是抄不出来的，而后边这些话，是从材料中总结出来解释关键词的。而在阅卷过程中，有固定的标准，即前边关键词错了，后边描述不管对错都无分，而前边关键词对了，后边有描述，关键词和描述依次得分。这也再一次证明了，应知必会的知识点，需要我们牢牢的记住。
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