2018事业单位结构化面试：应急应变类专项
陕西人事考试网 | 2018-07-18
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结构化面试:应急应变类专项
应急应变是结构化面试中常见的主要题型之一，也是联考事业单位常考的一种题型，往往是套题的第三道题目，考察学生的应急应变能力。此类题型的一般特点为：突然发生了棘手的事情，打破现有的平衡状态，使场面变得无序和失控，这些事情需要我们立即进行处理并解决，场面和状态需要立刻得到控制。此类题目通常会设置一个特定场景和特定身份，重点考察的是学生处理矛盾，解决问题的能力，即“做事”的本领。学生在答此类题目时，需要做到“稳”“快”“全”“好”，即积极稳妥、迅速灵巧地化解危机，解决问题，能多角度思考问题，随机应变，处理得当。
应急应变类题目可分为一般性突发事件和公共性突发事件。从近几年的命题趋势来看，公共类题目逐年递减，而一般类成为常考的主要题型。今天，小编就一般类如何作答，给各位小伙伴进行梳理。其答题思路分为四步走：分析情况、确定任务、解决问题和总结提高。一、分析情况
一、分析情况，分析角色(即分析你在这一场景中的角色、身份和职责)和分析事件(事情得以妥善处理的意义或继续恶化的影响)
【例】某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，“呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理?
角色分析：作为居委会负责人，维护小区治安和居民的生命安全是我的职责。
事件分析：如果此事得不到妥善、快速的解决，将可能导致矛盾的进一步恶化，局面的失控，甚至可能会影响小区的安稳和秩序。
二、确定任务
根据情况，明确自己要解决的矛盾和事情，并进行简短地陈述。
【例】某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，“呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理?
(思维过程)：此题干有两个问题需要我们解决：其一，楼上的发射塔影响人的身体健康，这一问题为重要但不紧急事件;其二，社区居民今晚八点要拆塔，此事是表象，却较为紧急。因此要注意将紧急事件放在前面，将非紧急事件置于其之后，进行有序处理。
确定任务：因此我要抓住主要矛盾，并迅速行动起来，有条不紊地处理好相关问题。
三、解决问题
此步骤，是我们答题的核心和重心。而如何考察学生是否具备能够应对和解决突发事件的能力，也在于此环节。在这一环节我们得先有个思维过程，即分析题干，抓准主要矛盾，根据事件的轻重缓急确定所要解决的问题和具体流程步骤，细化对策，使其切实可行。答题过程中需体现出顺序和逻辑性，需用“第一”“第二”等词语。
【例】某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，“呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理?
解决问题：
第一，联系相关人员，在网上发帖，表示此事件有待进一步研究和考察，并表明自己妥善解决事件的决心，在第一时间也会将事情的进展进行告知和公布，望居民务必冷静行事，不要再散布谣言，造成恐慌。
第二：控制事态后，联系社区民警，让其在塔下蹲守，防止今夜个别居民的强行“拆塔”行为，避免恶性事件的发生，造成不必要的损伤。
第三：及时联系发射塔的主管部门，协助其对发射塔进行检测。
第四、经过科学检测后，如果发射塔确实对居民的身体健康有较大影响时，经过统一协商或向上级反映，要求相关部门进行安全的拆除;如果对于居民的身体没有影响的话，邀请专家，在小区开展座谈会，给予居民解释，以得到他们的信服。
四、总结提高
此环节为升华的部分，体现考生答题的完整性和反思性。通过反思自身的不足，或是从事件中获取的处事经验，在结尾部分进行简短总结，为答题划上句号。
【例】某社区有人发传单说：“楼上的发射塔对人的身体影响巨大。”又有人在网上发表文章，“呼吁社区居民今晚8点一起拆塔，如果你是居委会负责人，你将如何处理?
总结提高：作为居委会负责人，今后应加大自身走访入户的力度，并及时掌握居民的心理和动态，更好的为小区的发展献力。
以上是小编对应急应变类题型基本答题思路的梳理，以期各位小伙伴能在面试中一展风华，脱颖而出，顺利成“公”。
