人际沟通的面试技巧
吉林华图 | 2015-07-16
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事业编面试综合岗位采取的是结构化面试，一般是3~4道题，首先给大家介绍一下结构化都有哪几个模块：
(1)自我认知与职位匹配
例题：请你做一个自我介绍，并谈谈为什么报考这个岗位。
(2)综合分析
例题：有种说法：“腐败是经济的润滑剂”，谈谈你的看法。
(3)人际沟通
例题：你新到单位，领导对你很冷漠，你怎么办?
(4)组织管理
例题：领导安排你组织一场防艾宣传活动，你怎么组织?
(5)应急应变
例题：你去参加一个重要会议，突遇车祸，你怎么办?
在这几个模块当中，人际沟通、组织管理和综合分析相对来说比较重点，今天就和大家讲解下答人际沟通的面试技巧
首先我们要知道人际沟通的解题思路：态度—原因—化解—避免
接下来我们一个一个展开讲解
一、态度(面对人际冲突应保持的态度有哪些?)
1、理性客观：控制情绪、平心静气、客观公正
2、辩证看待：积极乐观、多方考虑、挑战与机遇
3、换位思考：从别人角度看问题
4、对事不对人：就事论事、不感情用事、从组织利益出发
这里给大家简单的介绍了几种态度，大家根据具体题目具体应用
二、原因(一般都是找自身原因，其次可以找对方原因，最后可以找双方的原因，切记人际沟通题不要找领导的错误)
其一，自身原因，可能是因为我
A主动性不够 B创新性不够 C严谨性不够 D工作方式方法不当
其二，也可能是因为我和老同事
A缺乏有效沟通 B性格特点不同
其三，也可能是因为老同事
A不了解 B事情多 C有情绪
三、化解(化解矛盾的方式有哪些?)
1.语言方面(直接陈述性沟通、迂回性沟通)
2.时间方面(即时沟通、延后性沟通)
3.场合方面(正式场合沟通、非正式场合沟通)
4.其他方面(文字沟通、行为沟通等)
四、避免
(1)态度方面
现实生活中，经常会遇到各种麻烦和困扰，如能持阳光般积极心态，以平常、积极、知足的心态，怀着感恩、达观的心情面对工作，面对生活，去体验生命。心胸就会豁达，就能妥善对待、处理好事情。所以，我们要学会包容，学会理解，学会换位思考，学会调整心态，始终坚信有苦才有甜，苦乐相伴是基层工作的特性，吃苦耐劳、尽忠职守是我们工作的特质，当加班加点换来能力的提高时，我们便也找到了工作的乐趣。
态度影响工作，工作美丽人生。我将以苦为乐，把工作的过程当作播种的过程，努力种能力、种作风、种水平，持之以恒，以良好的工作态度虔诚地对待工作，争取又好又快地完成领导交办的任务#p#副标题#e#
(2)行动方面
A.总结经验
在实践中，结合自己工作的特点，认真总结经验，解放思想，善于动脑筋、想办法，深入研究，及时总结，提高思维的灵活性和思路的变通性，不断改进工作方式方法，使工作提高到一个新的层次。
B.自我反省
善于自我反省，寻找发现自己的优点和缺点，并能够扬长避短，发挥自己的最大潜能。每个人都有缺点，每个人都会犯错误，自我反省能够使自己更快地成长，不断地调整自己的心态和做事方法。
在这里给大家的是一些套话，希望大家能够把所谓的套话变成自己的语言，巧妙的运用，接下来让我们来练习一道真题。
【例题】某同事在一项工作的关键环节帮助了你，并将此事到处宣扬，工作中还经常对你指指点点，以至于同事和领导对你的工作能力产生了怀疑，你怎么办?
1、态度：同事在关键环节给予的帮助我应该予以感谢，帮我指出的问题我也应该虚心接受。
2、原因：之所以出现题目中的情景可能由于同事对我的帮助在工作汇报中没有凸显，致使同事在关键环节的工作成绩被抹杀;同时，由于自身在工作能力上确有欠缺。
3、化解：所以，一方面我应充分肯定同事在我工作中的帮助，并且表示尊重和感谢，使同事能够充分感受到我的诚意，同时注意和同事之间的沟通…另一方面，我也应该在以后的工作中多向领导请教、和同事交流、向书本学习、向实践求真知，勤学、勤问、勤思考。
4、避免：人际上的这些小摩擦不会影响我的工作热情，同时更加提醒我应该积极主动的和同事多沟通、多交流，和谐的工作氛围才能使我们在工作中如鱼得水，彰显团队的整体效能。
最后给大家总结一下人际沟通题的答题技巧
1.态度：阳光心态，理性看待，辩证看待、换位思考
2.原因：自身原因(态度、方法、执行、性格与为人处事);双方原因(缺乏沟通、认识角度、做事风格);对方原因(不了解、事情多、有情绪、违反原则)。
3.化解：主动沟通(分对象);改正与提高(自己与对方);创造环境和氛围;组织问题的解决(流程、职责、规范、预案……)
4.避免：心态;行动
希望大家在面试的时候能够放松心态，拿出自己最自信的一面，牢牢记住每个模块的答题思路，最后去模块板化，把状态发挥到最佳。
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