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2021事业单位时政热点:网络发展的福音,不能落下老年人

华图教育研究员董森 | 2020-12-31

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【热点背景】

据工信部网站消息,工信部近日印发《互联网应用适老化和无障碍改造专项行动方案》(以下简称“方案”)。方案提出,开展互联网主要行业网站及老年人、残疾人常用移动互联网应用(APP)的适老化及无障碍改造;首批优先推动115家网站、43个APP进行改造。

总体要求方面,方案提出,广泛调动社会各方力量和有利因素,综合采取行政指导、技术推动、信用评价等多种手段,推进互联网网站和移动互联网应用(APP)适老化及无障碍改造,着力解决老年人、残疾人在智能技术面前遇到的困难,推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设,显著提升互联网应用适老化水平及无障碍普及率,增进包括老年人、残疾人在内的全体人民福祉。

(来源:互联网)

【热点模拟考场】

你单位所承办的业务已经能够在APP上办理,但很多群众,特别是老年人还是喜欢去现场办理。最后通过调查发现,该款APP所需的操作非常麻烦,对老年人很不友好。在经过多方努力之后,APP进行了全面的适老化及无障碍改造。若现在王大爷正好在办业务,你如何向他推广你们的APP?请现场模拟。

【热点分析】

王大爷您好,我是上次给您办理社保业务的小张啊。嗯嗯,您还记得我是吧,好好好。那您这次来办什么业务的。哦,是这样啊,那行,这是您要办业务需要准备的资料和证件,您对一对,看看有没有带齐。好嘞,我来帮您捋一捋。

大爷,您这张证件需要有您老伴的签名,嗯,是的,没有签名我们不能办。您可以和我约个时间,下次您来,我优先给您办理,或者您老伴签好字后您直接用APP在网上办理。这两个办法都行,看您想用哪种。嗯嗯,都行。您明天就要出去是吧,那我还是推荐您直接用APP。不仅快,以后办理相关业务也能直接在家里弄,不用来回跑。您是感觉有什么不方便的吗?哦,这样啊。您放心,比之前那个好用多了。嗯嗯,您说,我听着。哦,您说字太小看不清是吧。已经改进了,我来给您演示一遍。您看见这个大的按键没。嗯,您看啊,要是觉得字小就按这个,还觉得小再点一下。您看,这个字体看的见了吧。哈哈,是的,这个很清晰。然后您说,哦,这个操作繁琐,也不知道要填什么是吧?您看左下角那个大问号没有,您点一下就会有说明和提示,会告诉您要填什么,要怎么填。您看,是不是还挺不错的。然后就是您输入东西的时候,可以打拼音,可以打笔画,也可以手写,还可以语音,都行。哦,您特别喜欢用语音,但就是普通话不标准识别不上是吧?这个我们也考虑了,我们这个APP还可以识别方言,您试一下。哈哈哈,是不是还挺准的。

这个做的您还满意吧,嗯嗯,这个也确实是考虑了您这个群体的特殊需要。那么我就把这次业务需要在APP上怎么弄再给您完整演示一遍。您看,进去了这个界面,您点您需要办的业务,好,这样一下就进去了。嗯嗯,对,一步步输入,对对。您还是挺会用的嘛,好,这个地方就要上传您老伴签名的文件了。您看,这里有两个按钮。您点这个,就是在之前拍的照片里面找,嗯嗯,只要您拍了就可以找到。或者您之前没有拍,您点这个像照相机一样的按钮,对,一点开就可以直接拍照了,然后点击确定就行。嗯嗯,这样就好了。可以的,您回去后就可以直接拍照上传。

不客气,您能办好业务就行。行,那您回去路上注意安全,要是操作上面还是有疑问,APP里面会有人工客服,您可以直接问。好的,那就太感谢您帮我们宣传,也希望您周边的人在家就能把事情办好。嗯嗯,好的好的,王大爷再见。

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