福建事业单位面试备考技巧：人际沟通的freestyle

福建事业单位考试网 | 2017-09-21

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　　一般来说在福建省公务员考试和事业单位笔试成绩公布后，大体经过三周左右，公务员面试工作都将会陆续展开。考生通过自己的努力为自己争取到了一张进面的入场券，然而面试之战才是至关重要的，它将一锤定音决定你是否成功上岸。正所谓不积跬步无以至千里，面试是考生的后一步，领先的考生希望在面试上保住自己的领先地位，同理排名靠后的考生也希望通过面试来实现翻盘逆袭，因此在面试备考就显得格外重要。

　　福建省公务员考试和事业单位均以结构化面试为主，福建省公务员考试面试主要包括四个题型综合分析题、应急应变题、人际沟通题以及组织管理题。在这四个题型中人际沟通被面试考生喻为是能体现考生情商的一个题型，那么我们今天就来对这个题型进行备考的解读和分析，走进我们人际沟通的freestyle!!

　　一、人际沟通的测评要素解读

　　人际沟通的测评要素，主要考查的是考生的沟通交往的能力。测评要素实质上就是考官对你打分的一种标准。那下面就针对考官给大家打分的这种标准，一起来探究下人际沟通题考查的是大家哪一方面的能力?简而言之，人际沟通这个题型其实就是考官想利用短暂的时间看看考生未来在公职队伍待人处事的情商，主要通过人际交往中的主动性、角色定位的准确性、复杂情境的适应性、沟通的有效性和处理问题的原则性与灵活性几方面展开对考生的考核。

　　对于上述几个测评要素我们可以将其分为两个维度，前三者体现了对考生掌握沟通规律的技巧考核，而后二者考核的是对考生待人处事的态度，就好比一个歌手的演唱，只有技巧没有态度就像是没有情感的演唱机器，有态度但是没有技巧又会欠缺了打动人的能力，因此必须将其结合才能打动在场的考官，让你在众多考生中脱颖而出。

　　二、人际沟通的做题方法

　　谈到人际沟通很多同学都会想到上课时老师给说的四步走，无非就是所谓的态度、原因、对策和升华的四步走解题思路。这样就会让自己的答题显得非常模板化，但是我们又不能将这些思路全部丢弃，因为没有这些思路就好比你的写作缺少了相应的逻辑链条，你的答题依旧是无力或者说是脱离了生活实践的本身。那么我们应该如何去让考官觉得我们的答题不模板，又能领先自己的竞争对手呢?下面就开始我们对人际沟通题型走心式freestyle!

　　其实人际沟通考查的就是我们每个人的情商，如果你拿到一道题就是按照刚刚上述说的四步走去答题，这样的话你的答题只能是四平八稳式的，并不会有任何的亮点和突出，只能取得一个中等的分数，那么我们应该怎样能突显出个人的特色呢?

　　面试的答题就像freestyle一样，讲究的是即兴表演，这个“表演”是没有倒带的。不可能重新来过，我们需要在有限的时间内得到考官的青睐。就像上述对测评要素的解读可知我们的答题不能只有技巧，也不能只有态度，需要将二者相结合，也就是说当我们答人际沟通的时候我们就像一个表演者，演唱的高境界是什么?就是人歌合一!同理在人际沟通的题型里它同样也会给我们预设各种的障碍情境，与此同时也给了我们不同的角色，我们需要做的是就是“代入式”答题，而不是为了答题而去答题，也就是走心地将自己代入到这个题中的角色，当你是题中这个角色身份的时候，在处理与领导、下属、亲友等人的关系时你应该怎么做。切忌将自己抽离出这个题的情境，这样你的答题就会显得非常生硬，无法取得比较理想的成绩。

　　那么要怎么样答人际沟通题，也就是将态度和技巧两个答题的维度相结合，我们再拿演唱举例子，唱歌技巧虽然重要，但是情感的传递技巧往往是一个辅助，而相比之下你的用情演唱更加能够吸引一个观众。同理我们在回答人际沟通的时候刚开始的表态就显得尤为重要，当我们有专属于自己的鲜明表态和立场再夹杂相应的技巧，就能走出真正属于我们的人际沟通freestyle!

　　我们不难举个例子：有个经典的考题“你撰写的一个方案领导不予采纳并批评了你，你该怎么办?” 对于此题很多模板式答题的考生在态度部分都会说：“作为公职人员当领导批评了我，我也会保持着阳光心态。”这种答题虽给人传递了积极向上的阳光心态，但是免不了千篇一律的答题模板，那么如何在态度部分表现出我们的freestyle呢?你可以试着用一个真情实感加回归理性式的开头，因为虽说我们要有向上的阳光心态，但是当你被领导批评换作任何人，那个时候都应该是不开心的，因此我们就可以在表明态度的开头这样说：“被领导批评我当下一定是非常难过和失落的，但是我应该意识到作为公职人员有手头上的事情要处理，如果不处理会影响到之后的工作衔接，给单位造成不利的影响，因此即便领导批评了你，我也会保持阳光心态。”这样的答题就可以让你区别于其他的考生，我们可以对比二者有什么区别，显然第二种答题就将你和题干中这个角色定位相结合，同时又通过情感加理性走心式的freestyle击败了你那群模板式答题的竞争对手。

　　综上对于人际沟通这个题型，我们的freestyle就是从态度和技巧两个维度相结合，但是一定要做到的是切勿将自己与题干相分离，做到将自己融入到题中的角色定位和情境之中去。就好比当有人问你“当下社会大多数人都会在选择伴侣的时候选择医生或者老师，你会怎么选择?”此时当你的对手选择二者其一开始模板作答的时候，你就可以上演属于你的专属freestyle，当你回答“两个职业都有他的受众，他们都是为人民的利益而默默无闻的服务，我要学习他们身上的精神，但是我会选择我爱的人。”这就击垮了两部分模板式的竞争对手。#p#副标题#e#

　　三、考题分析

　　小李是一名新任职的公务员，一次因为工作失误被领导公开批评，他当时非常的莽撞,当场顶撞领导，事后小李很后悔。如果你是小李，你怎么和领导沟通?(2016年下午国考面试考题)

　　【参考解析】

　　当场顶撞领导，不管出于什么理由，这都是工作中的大忌。如果我是小李，作为一名新任职的公务员，而且是因为自己的工作失误，虽然被领导公开批评，我当时确实很难受，但是我应该学会及时调整情绪，做到换位思考，去理解领导当时的处境。(转折之后是重点，摆正相应的心态)我大致会这样对领导展开沟通：

　　首先，我会去办公室和领导主动道歉，告诉领导我今天冲动顶撞他的原因。大体这样展开对话：李总对不起，作为一名新人我十分重视您交给我的任务，我觉得压力非常大，想出色地完成工作得到您的认可。由于恰巧是公司高峰期，大家都很忙，我不好意思去请教单位的老同事，也没有请老同事帮我把把关。作为新人的我次独立完成一项任务，我考虑的不够周全，没注意细节，导致其中一个环节出了问题。您批评我只是对事不对人，希望我能把工作做的更好。但是我在工作中遇到了困境却没有及时向您说明情况。而且我还当场顶撞了您，不仅辜负了您的厚爱，同时也影响到单位工作的和谐氛围，破坏了单位的纪律性，也影响了个人的良好形象。希望得到您的原谅，我会再今后工作中避免。然后附上相应的思想汇报和检讨书。(情景模拟代入式)

　　事后我会积极去总结存在的原因，我的原因主要在于我的业务能力不够专业，态度也不够谦虚。今后工作中会注意每个细节，做到对任务进行认真细致的检查，作为没有经验的新人，我更应该有一种谦虚的态度，我应该主动地去向老同事请教，让老同事帮我把关。在今后工作中遇到难题，也会向领导请示说明，请求领导的帮助。对此我定会改正自己的工作态度，不仅对领导要足够的尊重，对同事，对群众也应该足够的尊重。我一定加强自我控制意识，改掉所犯的错误，更加谦虚的学习，完善自身的不足，提高自己的综合素质。

　　正所谓“傻瓜用嘴说话，聪明人用脑袋讲话，智者用心说话。”因此我们就可以得知用心的重要性。我们也应该“走心”地去将自己的面试题目答出个性化，只有真正“用心”地上演属于自己的专属freestyle，才能让自己在面试这场没有硝烟的战场中脱颖而出，也势必让你的竞争对手在面试战场上“步步惊心”。