青浦区事业单位面试：青浦区消费者权益保护委员会秘书处职能职责事业单位招聘网_事业编考试

一、市消保委秘书处职能
（一）开展保护消费者权益的法律、法规和消费知识的宣传；
（二）对商品和服务的质量、价格、售后服务和消费者的意见进行调查、比较、分析、公布结果，为消费者提供消费信息和咨询服务；
（三）参与有关部门对商品和服务的监督、检查；
（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；
（五）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；建议政府及有关部门制定、实施保护消费者权益的行为措施，要求经营者采取适当措施维护消费者权益；
（六）对维护消费者权益有突出成绩的单位和个人进行表彰，对侵害消费者权益的行为，通过大众传媒予以揭露批评，情节严重的，可采取登报、告示等形式告知消费者；
（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；
（八）与行业管理部门、行业协会就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定；
（九）投诉事项涉及商品和服务的质量问题的，可提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；
（十）设立消费争议仲裁中心、消费巡回法庭，为当事人解决消费争议提供方便。
二、秘书处岗位目标责任制
秘书长：
主持市消保委办事机构日常工作。组织、检查、督促完成年度工作任务。
副秘书长：
（一）分管投诉与法律事务部工作；
（二）负责3•15网络管理工作；
（三）负责有关文件、简报等起草、核稿工作；
（四）负责消费投诉维权方面的对外新闻发布和媒体联络工作；
（五）负责信息咨询服务工作；
（六）负责各县（市）、分会岗位目标责任制定及考核工作；
（七）负责直属联络站组织建设考核工作；
（八）协助秘书长做好其他工作。
1.办公室部门职责：
（一）负责承办公文的收发、传递和档案管理工作，市消保委文件统一由办公室审核；
（二）负责综合性材料的调研、起草工作及消保委系统年度综合统计及分析工作；
（三）负责对外宣传。根据各部门提供的材料，起草新闻稿，统一对外发布；
（四）负责秘书处人事、编制、财务管理工作，联络市消保委常务委员、委员；
（五）组织市消保委系统的培训、表彰奖励工作，指导各地协会加强自身建设；
（六）负责对外接待、办公用品采购及考勤、考核等日常内勤事务处理；
（七）负责本系统重要事件登记和资料存档；
（八）做好“新消费运动”宣传、实施工作。
岗位职责：
（1）负责综合性材料的调研、起草及市消保委对外公文的审核工作；
（2）负责“新消费运动”相关工作；
（3）负责全市农村消费维权监督网的调研工作；
（4）协助消保委系统目标责任制考核工作；
（5）负责3•15纪念活动、工作会议等的组织工作；#p#分页标题#e#
（6）负责市消保委大事记的整理、编辑工作；
（7）负责市消保委秘书处机构编制及人事管理工作；
（8）负责消保委出纳工作；
（9）负责公文的收发、传递和档案管理工作；
（10）负责对外接待、办公用品的购置及固定资产的登记管理等日常事务工作；
（11）负责市消保委秘书处工作人员的考勤、考核工作；
（12）完成领导交办的其他工作。
2.投诉与法律事务部部门职责：
（一）接待、处理消费者来信、来电和来访，受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解；
（二）负责投诉统计、投诉分析和网上投诉咨询及投诉的分流处理，调查、剖析典型投诉案例；
（三）负责就保护消费者合法权益问题，向有关部门反映、查询、提出建议；对不公平行业惯例及企业不良营销手法作出点评；
（四）针对重大消费安全事件，及时组织发布消费警示和消费提示；
（五）与行业主管部门、行业协会就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定；
（六）指导各地开展消费争议仲裁、消费法庭工作；
（七）参与或承办有关法律事务，开展法律援助工作，支持受损害的消费者提起诉讼；
（八）参与有关行政部门对商品和服务的监督检查；
（九）配合做好“新消费运动”宣传、实施工作。
岗位职责：
（一）投诉处理岗位A：
（1）负责与行业主管部门、行业协会就商品和服务的“三包”、售后服务作出约定；
（2）指导各地开展消费争议仲裁、消费法庭工作；
（3）对全市各级消协处理案件提供必要的帮助和指导；
（4）参与有关行政部门对商品和服务的监督检查；
（5）负责“新消费运动”相关工作；
（6）负责整理每月主要工作并报办公室；
（7）完成领导交办的其他工作。
（二）投诉处理岗位B：
（1）受理并参与调解全市重大、疑难及上门投诉案件，接待、处理消费者来访咨询；
（2）参与或承办有关法律事务，开展法律援助工作，支持受损害的消费者提起诉讼。
（3）参与有关行政部门对商品和服务的监督检查；
（4）配合做好就保护消费者合法权益问题，向有关部门反映、查询、提出建议；对不公平行业惯例及企业不良营销手法作出点评；
（5）负责网上投诉咨询和投诉的分流处理及维权协作单位的联络；
（6）负责投诉统计、投诉分析，调查、剖析典型投诉案例，编写投诉统计分析报告；
（7）负责起草消费投诉对外宣传材料等；
（8）负责系统投诉软件的使用、管理和指导工作；
（9）负责来信来函投诉案件的登记转办工作；
（10）负责本部门档案和资料管理；
（11）完成领导交办的其他工作。
3.消费指导部部门职责：
（一）负责制定消费教育计划，组织、指导各地开展多种形式的消费教育活动；
（二）负责比较试验的调研、立项、方案制定，撰写试验报告，组织开展有关工作；
（三）开展消费调查，对商品和服务的质量、价格、售后服务的消费者的意见进行调查，撰写调查报告；#p#分页标题#e#
（四）针对比较试验和消费调查中发现的消费陷阱或隐患，及时组织发布消费警示和消费提示；
（五）遵循《消法》规定，开展推荐商品和评选，向社会推荐优质商品和服务；
（六）做好“新消费运动”宣传、实施工作。
岗位职责：
（一）消费指导岗位：
（1）负责省国民消费教育中心的建立并组织管理；指导各地建立消费教育中心、学校、基地，开展多种形式的消费教育活动；
（2）负责“新消费运动”相关工作。
（3）负责全市消费指导项目的评选工作；
（4）负责全市消费调查网络机构的建立和完善；
（5）组织开展热点、难点消费者权益保护专项调查和对商品和服务的质量、价格、售后服务及消费者的意见进行调查、体察，向政府和有关部门反映、建议，编写消费调查、体察报告；
（6）负责整理每月主要工作并报办公室；
（7）指导各地开展消费调查、体察工作；
（8）负责本职责相关档案和资料管理；
（9）负责中消报、中消杂志和《浙江消费》的征订发行工作；
（10）完成领导交办的其他工作。
（二）网管与编辑岗位：
（1）负责3•15网站管理工作，将各单位提供的素材及时上传到相关网站；
（2）负责《绍兴消费》的编辑、发行工作；
（3）筹建网上消费教育学校并开展相关工作；
（4）针对消费调查，体验中发现的消费陷阱或隐患，起草消费警示和消费提示；
（5）负责本职责相关档案和资料管理；
（6）负责收集市消保委的宣传报导资料，并做好整理；
（7）完成领导交办的其他工作。

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